Ticari Hesabımda Dijital Bankacılık İşlemleri Kısıtlandı, Çözüm Alamıyorum

Limited şirketim adına yaklaşık 1 yıldır Garanti BBVA'nın üye iş yeri müşterisiyim ve tüm pos işlemlerim bu banka üzerinden gerçekleşiyor. Ancak Garanti BBVA nezdindeki ticari hesabımdan mobil ve internet bankacılığı üzerinden kredi, ticari kredi kartı veya banka kartı başvurusu dahil hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum. Dijital kanalla yaptığım her başvuruda "Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde bir uyarı alıyorum.

Şirketime ve tarafıma ait tüm evraklar eksiksiz şekilde sisteme tanımlı ve bir eksiklik bilgisi de verilmemiş durumda. Üstelik, sıradan bir banka kartı ya da kredi kartı başvurusunu bile gerçekleştiremiyorum. Pos'tan gelen tutarlar hesaba yatırılıyor ve sadece komisyon tahsil ediliyor, başka hiçbir ticari bankacılık hizmetinden faydalanamıyorum.

4 aydır Güneşli şubesindeki temsilcim A*** Ç**'a defalarca e-posta gönderip ekran görüntülerini paylaştığım halde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bankanın hem dijital hem de şube kanalları üzerinden ticari müşterisi olarak hizmet alamamakta olduğumun ve bu konuda neden kısıtlama uygulandığının açıklamasını istiyorum.

Ticari müşteriliğimin gerektirdiği hizmetlere eksiksiz şekilde erişmek ve yıllardır bankacılıkta olan dijital başvuru imkanını kullanmak istiyorum. Sorunumun hızlıca incelenip tarafıma dönüş yapılmasını ve tüm ticari işlemlerimdeki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.