to read complaints and reviews, or file yours.Tekliften Poliçe Oluşturulamıyor, Acil Çözüm Bekliyorum
04.10.2025 tarihinde Eureko Sigorta mobil uygulaması üzerinden Mitsubishi Colt marka aracım için trafik sigortası poliçemi yenilemek amacıyla 10.561₺ tutarında bir teklif aldım. Ancak bu teklifi satın almak istediğimde, uygulamada “poliçe oluşturma” butonu hiç çıkmadı ve işlemi tamamlayamadım. Aynı teklifi Garanti BBVA üzerinden de denedim fakat oradan da poliçe oluşturamadım. Daha önceki yıllarda aynı işlemi sorunsuz şekilde kredi kartı ile gerçekleştirebiliyordum.
Teklifim (10567.04) halen mobil uygulamada aktif olarak görünmekte ve geçerlilik tarihi 07.10.2025 olarak belirtilmekte. Ancak satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, bana yaklaşık 14.000₺ tutarında yeni bir teklif sunuldu ve sadece şikayet kaydı oluşturuldu. Ayrıca, teklif süresinin 45 gün olduğu bilgisini de kendileri verdi. Teknik bir hata olduğu ve şu anda satın alma işleminin yapılamadığı belirtildi. Poliçemin bitiş tarihi ise bugün (07.10.2025) ve mağduriyet yaşamamak için acil çözüm bekliyorum.
Eureko Sigorta’nın bana sunduğu 10.561₺ tutarındaki tekliften poliçemin oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Garanti BBVA üzerinden Eureko Sigorta ile üçüncü kez trafik sigortası poliçemi yenilemek istedim. Yaklaşık 15 gündür verilen teklif üzerinden poliçe oluşturulamadı. Son günün akşamına kadar çözüm bekledim, fakat herhangi bir sonuç alamayınca gece yarısı başka bir sigorta şirketinden (Axa Sigorta) poliçemi yaptırmak zorunda kaldım. Bu süreçte 4.100 TL fazla ödeme yaptım.
Hem Garanti BBVA mobil bankacılık hem de telefon ile defalarca iletişime geçtim. Eureko Sigorta ve Garanti BBVA tarafı, sorunun kimden kaynaklandığını bilmediklerini, sistemsel bir problem olabileceğini belirttiler. Görüşmeler sırasında sesli yanıt kayıtlarında da poliçe oluşturamadığım doğrulandı. Son gün mesai saati bitene kadar dönüş alamadığım ve mesai saati dışında da ulaşamadığım için mağdur edildim.
Daha önce iki yıl boyunca aynı kanaldan poliçemi sorunsuz şekilde yaptırmıştım, bu yıl ise mağdur oldum. Başka bir sigorta şirketinden poliçe yaptırmasaydım, Eureko Sigorta günler sonra teklif fiyatına poliçe yapabileceklerini iletti; ancak artık iş işten geçmişti. Zorunlu trafik sigortası nedeniyle cezaya girmemek ve aracımın bağlanmaması için bu fazla ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Ödediğim fiyat farkının (4.100 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüm iletişim ve teklif kanıtlarını ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların bir daha yaşanmamasını istiyorum.
Bu hafta sonuna geldik, maalesef be aradılar ne çözüm için başka dönüş yapmadılar. Nasıl bir hizmettir bu? BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.
