Tam Ödeme Yaptığım Kartımın Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Garanti Bankası kredi kartımda yaklaşık 3 ay gecikmeye düşen borcum için 26–28 Aralık tarihleri arasında müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmede bana, kartın asgari borcunu kapatmam halinde kartımı kullanmaya devam edebileceğim, herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Ben de sadece asgari tutarı değil, hem asgari borcu hem de ana borcun tamamını tek seferde ödedim.

Ödemelerimi yapmama rağmen kartım şu anda incelemeye alınmış ve kullanıma tamamen kapatılmış durumda. Kartımın incelemede olmasının sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, risk/inceleme birimi tarafından da aranmadım. Müşteri danışmanınızın verdiği bilgiye güvenerek ödemelerimi yaptım ancak şu an kartımı hiçbir şekilde kullanamıyor olmam mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ödemelerimi eksiksiz yaptığım halde kartımın kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve daha önce tarafıma verilen bilgilendirme ile şu an yaşadığım durum arasındaki çelişki hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.