to read complaints and reviews, or file yours.Tam Ödeme Yapmama Rağmen Kredi Kartlarım 30 Gün Boyunca Aktif Olmadı
Garanti BBVA bünyesinde yer alan ve daha önce yapılandırılmış olan Bonus Gold ve Bonus Platinum kredi kartlarım ile tüm esnek hesap borçlarımı, 08.05.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden tek seferde, yaklaşık 300 bin tl üzerinde bir ödeme yaparak tamamen kapattım. Ödemeyi yapmadan önce kredi kartlarımı sorunsuz kullanabilirken, borçlarımı sıfırladığım andan itibaren kartlarım kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık 1 aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Borcumun üzerinden yaklaşık 30 gün geçmiş olmasına rağmen kartlarım hâlâ kullanıma açılmamıştır. Konuyla ilgili olarak bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda, kartların tekrar aktif hale gelmesi veya yeniden değerlendirilmesi sürecinin 30 ile 60 gün sürebileceği şeklinde, kabul edilemez bir geri bildirim verildi. Buna ek olarak bana herhangi bir ek gerekçe, açıklama ya da kayıt numarası da iletilmedi.
Bankaya olan tüm finansal yükümlülüklerimi eksiksiz ve tamamen yerine getirmiş olmama rağmen, “yasal sürecin tamamlanması” gerekçesiyle kartlarımın hala pasif durumda tutulması hem ticari hem de kişisel anlamda ciddi mağduriyetime neden olmaktadır. Ödemesi tamamen yapılmış bir kartın, KKB (Kredi Kayıt Bürosu) ve banka içi sistemlerdeki güncelleme süreçlerinin bu kadar yavaş ilerlemesi, Garanti BBVA gibi köklü bir kuruma yakışmamaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sistemler üzerinde gerekli risk ve sicil güncellemelerinin tamamlanarak hem Bonus Gold hem de Bonus Platinum kredi kartlarımın derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sürecin bu şekilde uzamaya devam etmesi durumunda haklarımı korumak adına BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bankanın acilen tarafıma dönüş yaparak somut ve yapıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’nda kullandığım Bonus Gold ve Bonus Platinum kredi kartlarımda yaklaşık 60 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartlarıma dair KKB kaydımda sistemsel bir hata veya güncelleme sorunu olduğunu düşünüyorum. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde adıma kayıtlı hiçbir icra veya haciz dosyası bulunmamasına rağmen, Garanti Bankası 60 gündür kredi kartlarımı aktif etmiyor ve kullanamıyorum.
Daha önce yapılandırmada olan borcumu kapatarak yapılandırmadan çıktım, şu anda borcum bulunmuyor. Buna rağmen kartlarım açılmadı. Tuzla şubesi Garanti tarafından arandım ancak sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Şu an için Bonus Gold kartımın son 4 hanesi 3053 olan kartımdan ve diğer kartımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Garanti Bankası’ndan, KKB kaydımın ve sistemdeki bilgilerimin detaylı şekilde kontrol edilerek varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini, e-Devlet’te adıma icra/haciz görünmüyor olması da dikkate alınarak kredi kartlarımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürece dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
