to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT Transferinde 245 Euro Haksız Kesintiler Ve Şube Çalışanının Kaba Tutumu
Garanti BBVA Bahçeşehir Şubesi üzerinden 02.11.2026 tarihinde yurt dışında yaşayan kardeşime SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında benden ilk olarak 40 Euro masraf kesildi. Ancak para alıcıya ulaşmayınca yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir haklı ve açıklayıcı gerekçe sunulmadan bu kez 80 Euro daha kesinti yapılarak transfer tutarı hesabıma iade edildi. Daha sonra paranın yeniden hesabıma aktarılmasını talep edip işlem detaylarını sorduğumda ise bu defa 125 Euro ek kesinti yapılacağı söylendi. Sonuç olarak para hiçbir şekilde alıcıya ulaşmadığı ve tarafımdan kaynaklı hiçbir eksik işlem de olmadığı halde, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan toplamda 245 Euro tutarında haksız bir kesintiyle karşı karşıya bırakıldım. Aracı bankalarla yapılması gereken yazışma ve takibin banka tarafından düzgün yürütülmediğini düşünüyorum.
Bu süreçte şubenin halihazırda müşterisi olmama rağmen, yaşadığım mağduriyeti ve yapılan kesintileri sorguladığım esnada şube çalışanı/yetkilisi G**** Hanım’ın tutumu da son derece kırıcı ve kabul edilemez oldu. Kendisi, bana hitaben “Bu 125 Euro kesinti olmadan para hesabınıza geçemez, sabaha kadar da konuşsak bir yere varamayız” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandı ve ardından arkasını dönüp giderek görüşmeyi tek taraflı şekilde sonlandırdı. Bir banka çalışanının müşterisine karşı bu kadar kaba, küçümseyici ve iletişime kapalı davranması, bankacılık meslek etiğiyle bağdaşmamaktadır.
Ayrıca parayı ilk transfer etmek istediğimde, işlem kolaylığı ve hızı açısından Western Union kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen personel tarafından “Bankamızda bu hizmet yok” denilerek yanlış bilgilendirildim. Oysa şube girişlerinde ve bankanın dijital kanallarında Western Union hizmetinin resmi olarak sunulduğu açıkça görülmektedir. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle de zaman ve maddi açıdan ciddi anlamda zarara uğratıldım.
Yaşanan haksız kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, 245 Euro tutarındaki toplam kesintinin tarafıma iadesini, SWIFT işlemime ait 6604176041363 referans numaralı işlemin açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve özellikle Bahçeşehir Şubesi’nde görevli G**** Hanım’ın müşteriyle iletişimi konusunda gerekli disiplin ve hizmet içi eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA Bahçeşehir Şubesi'nin şeffaf olmayan transfer süreci, haksız gecikmeleri ve personelin hatalı yönlendirmeleri sebebiyle yurt dışındaki kardeşim taksi plakası alımını gerçekleştirememiş, 1 aylık taksi kirası ödemek zorunda kalarak 1.500 Euro tutarında doğrudan maddi ve ticari zarara uğramıştır. Ayrıca 245 Euro da beni zarara uğratmıştır müşteri temsilcisini aradığımda ise nedenini bilmediklerini söylüyorlar
Bahçeşehir Şubeniz aracılığıyla İrlanda aıb Bank bünyesindeki alıcıya SWIFT sistemi üzerinden döviz transferi gerçekleştirdim. Alıcının aıb Bank ile yaptığı görüşmede; tarafınızca mt103 kodlu resmi SWIFT mesajının/telex teyidinin aracı bankaya ve alıcı bankaya ulaştırılmadığı, bu nedenle paranın alıcı banka tarafından kabul edilmeyerek zorunlu olarak iade sürecine girdiği netleşmiştir. Bilindiği üzere mt103, uluslararası para transferinin gerçekleştiğini, gönderici, alıcı, tutar ve aracı banka detaylarını içeren yasal ve teknik doğrulama belgesidir. Bankanızın bu mesajı eksik veya hatalı iletmesi tamamen bankanızın dahili bir operasyonel hatasıdır. Bankanızın mt103 belgesini usulüne uygun iletmemesi nedeniyle para karşı tarafa ulaşamamış olmasına rağmen; İlk gönderimde tarafımdan 40 Euro masraf kesilmiş, Para iade geldiğinde gerekçesiz şekilde 80 Euro kesinti yapılmış, Paranın hesabıma geçmesi için ise zorunlu kılınarak 125 Euro daha kesilmiştir. Tamamen Garanti BBVA'nın teknik ve operasyonel aksaklığından kaynaklanan bu başarısız işlem sebebiyle tarafımdan toplamda 245 Euro fahiş ve haksız kesinti yapılmıştır.
Garanti BBVA Bahçeşehir Şubesi’nin mt103 mesajını düzenlememesi ve yanlış bilgilendirmeleri neticesinde yaşanan transfer gecikmesi, sadece anlık bir malı kayba değil, telafisi imkansız bir hukuki ve finansal mağduriyete yol açmıştır. İrlanda'da ikamet eden kardeşim, bu transfer edilen özkaynak ile Devlet Destekli Taksi Plakası alımı gerçekleştirecekti. İlgili kamu teşvikinin ve devlet desteğinin strict (kesin) başvuru ve ödeme takvim süresi bulunmaktadır. Bankanın operasyonel kusuru nedeniyle paranın zamanında alıcı hesaba geçmemesi ve iadeye zorlanması neticesinde: Kardeşim araç plakasını zamanında teslim alamadığı için 1 aylık taksi kirası ödemek zorunda kalmış ve 1.500 Euro doğrudan zarara uğramıştır. En önemlisi; paran ulaşmaması sebebiyle başvurulmuş olan Devlet Desteği hakkı doğrudan riske girmiş ve iptal edilme ve meydana gelen hak kaybı tehlikesiyle karşı karşıya kalmıştır. Teşekkürler Garanti Bankası...
