ATM'den Para Alınmadı, 12.000 TL Hesabımdan Düşürüldü Ve Banka Yanıltıcı Açıklama Yaptı

17.07.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait bir ATM’den hesabımdan 12.000 TL çekim işlemi yaptım. ATM parayı vermediği halde tutar hesabımdan düşüldü. Hemen ardından Garanti BBVA şubesine ve görevlilere durumu ilettim.

Şubedeki çalışanlar bunun ATM’de para sıkışması olduğunu söyleyerek dilekçe yazmam gerektiğini belirttiler ve gerekli dilekçeyi yazdım. Ancak bu süreçte çalışanların tavrı son derece lakayıt ve geçiştiriciydi, yardımcı olmak yerine süreci sürekli oyalayan bir yaklaşım sergilediler. Bankaya başvurumdan sonra da konu ciddiyetle takip edilmedi.

Bugün ise tarafıma bu işlemin “kart harcaması” olduğu ve sürecin bu şekilde sonuçlandığı söylendi. ATM’den para çekmeye çalıştığım, parayı hiç teslim almadığım ve hesabımdan 12.000 TL’nin düştüğü apaçık ortadayken, olayı sanki kart harcamasıymış gibi gösterip beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Yaşanan bu durumdan hem maddi hem manevi olarak son derece rahatsızım.

Garanti BBVA’nın ilgili ATM işlemimi tekrar inceleyerek ATM kayıtlarını ve işlem hareketlerimi dikkate almasını ve hesabımdan çekildiği halde tarafıma hiç teslim edilmeyen 12.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.