Garanti BBVA Beşyüzevler Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetinin Eksikliği

Bugün, yaklaşık saat 13.40 sularında yurt dışından gelen SWIFT transferim hesabıma geçmediği için Garanti BBVA Beşyüzevler Şubesi’ne gittim. 3 numaralı gişedeki personel, konuyu detaylı incelemeden işlemi benim yapmam gerektiğini söyleyerek açıkça beni başından savmaya çalıştı.

Israr edip başka bir yetkiliye sorulmasını talep ettikten sonra, transferin aslında tl hesap bildirilmiş olduğu için bankanın havuzunda beklediği ve benim yapmam gereken hiçbir işlem olmadığı ortaya çıktı. GBP hesabım zaten açık olduğu için, gerekli işlem birkaç dakika içinde yapıldı ve transfer onaya gönderildi.

Yaşanan sorun son derece basitti ve tamamen bankanın kendi iç süreciyle ilgiliydi. Buna rağmen yanlış bilgilendirme yapılması, müşteriyle ilgilenmemek için çaba gösterilmesi ve hizmetin ancak ısrar sonucunda verilebilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu transfer bir test ödemesiydi ve düzenli döviz girişlerimi bu hesap üzerinden almayı planlıyordum; ancak yaşadığım bu tecrübeden sonra bu kararımı değiştirdim.

Olayın ilgili personel özelinde incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve banka adına resmi bir özür yazısının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.