Yetkisiz 50 Dolar Muhabir İşlem Ücreti Ve İlgisiz Çağrı Merkezi

Garanti BBVA’da bulunan döviz hesabımdan 24.09.2026 tarihinde “muhabir işlem ücreti” adı altında 50 dolar kesinti yapılmıştır. Bu kesintiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, onay alınmadı ve bu ay ne dolar gönderimi yapıldı ne de hesaba dolar girişi oldu. Şikayeti eşimin adına yazıyorum; hesabın sahibi eşimdir.

Yaklaşık 2 ay önce, 07.08.2026 tarihinde bir gayrimenkul alımı sırasında mal sahibine 6.000 dolar ve 5.000 dolar olmak üzere iki ayrı SWIFT işlemiyle ödeme yapıldı. Bu işlemler sırasında hem dolar hesabından hem de tl hesabından her işlem için ayrı ayrı işlem ücreti zaten kesildi. Yani o döneme ait tüm masraflar fazlasıyla ödendi. Aradan iki ay geçtikten sonra, aynı işlemler bahane edilerek tekrar 50 dolar daha muhabir işlem ücreti alınması ne sözleşmede açıkça anlatılmıştır ne de önceden bildirilen bir uygulamadır.

Konuyu öğrenmek için bankayı aradığımızda yaklaşık 20 dakika boyunca sürekli farklı kişilere aktarılıp her defasında derdimizi en baştan anlatmak zorunda bırakıldık. Görüşmenin sonunda bu 50 doların, daha önce yapılan dolar gönderimi için SWIFT kapsamında kesildiği söylendi. Ancak söz konusu gönderimler sırasında tüm masraflar zaten o an kesilmişti; üzerinden iki ay geçtikten sonra ek bir kesinti yapılmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklaması yoktur. Üstelik bu süreç sonunda çözüm üretmek yerine sadece “şubeye gidin” denilmesi de ayrı bir zaman kaybı ve mağduriyet yaratmıştır.

Özellikle 25 Eylül saat 15:30 civarında görüşülen Fatih isimli çalışanınızın tavrından ayrıca şikayetçiyiz. Konuşma sırasında sorulara cevap vermemesi, uzun süre sessiz kalması, aynı cümleleri robot gibi tekrarlaması ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermemesi, telefonu kapat beni uğraştırma dercesine bir üslup hissettirmiştir. Hem maddi olarak mağdur edilmek hem de çağrı merkezinde bu şekilde yıpratıcı bir deneyim yaşamak kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, haberimiz ve onayımız olmadan geriye dönük işlem gerekçe gösterilerek alınan 50 dolarlık muhabir işlem ücretinin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Bankadan bizi arayacak yetkililerin lütfen aynı soruları tekrar tekrar sorarak süreci uzatmak yerine, sadece gerekli hesap bilgilerini alıp iade sürecini başlatmalarını istiyoruz. Sürekli olarak aynı konuyu tekrar tekrar anlatmaktan çok yorulduk; artık bu mağduriyetin hızlı, net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz. İrtibat için 5070****11 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.