to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA müşterisiyim. Daha önce başka bir işlem için gittiğim bir Garanti BBVA şubesinde çok uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım ve bunun sonucunda banka ile olan tüm müşteri ilişkilerimi sonlandırma kararı aldım.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak Garanti BBVA nezdinde bulunan tüm hesaplarımın kapatılmasını, kartlarımın iptal edilmesini ve banka ile olan müşteri ilişiğimin tamamen sona erdirilmesini talep ettim. Ancak hesabımı telefon bankacılığı/uzaktan kanallar aracılığıyla açmış olmama rağmen, hesap kapatma işlemi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi.
Uzaktan yöntemlerle açılabilen bir hesap için kapatma aşamasında yalnızca şube seçeneği sunulması, müşteriyi zorlayan ve gereksiz zaman kaybına yol açan bir uygulamadır. Bankacılık işlemlerinin büyük ölçüde dijitalleştiği günümüzde bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Tüm hesaplarımın kapatılmasını, kartlarımın iptal edilmesini ve müşteri ilişiğimin tamamen sona erdirilmesini, şubeye gitmeye zorlanmadan uzaktan kanallar aracılığıyla gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BDDK ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Garanti Mobil uygulaması üzerinden bugün yeni bir hesap açtım. Hesabı açma amacım yalnızca kredi kullanabilmekti. Ancak hesap açılıp müşterilik oluşturulduktan sonra tarafıma kredi kullandırılamayacağı söylendi ve bunun üzerine aynı gün hesabımı kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hes...
Garanti BBVA kredi kartımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 12 Ocak tarihinden beri bu durumla uğraşıyorum. Telefon bankacılığı üzerinden kredi kartımın kapatılması için talepte bulundum. Ancak bu işlem için ilgili birime aktarılırken oldukça uzun süre bekletildim ve bu ...
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak yapılan sigortanın iptalini talep ediyorum. Buna rağmen banka, yasal olarak zorunlu olmayan bu sigortanın iptali için İzmir’de ikamet etmeme rağmen mutlaka İstanbul’daki ilgili şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Uzaktan, yani e-posta, çağ...
Garanti BBVA banka ve mobil uygulamasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık bir hafta önce şüpheli bir işlem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve kartım ile mobil uygulamam iznim dahilinde kapatıldı. Ancak kapatılmadan önce müşteri temsilcisine borcumun olduğunu ve nasıl ödeyebileceğ...
Geçen yıl Garanti BBVA’daki tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapattım, ayrıca aranmak istemediğimi de defalarca belirttim. Buna rağmen iletişim bilgilerim silinmedi ve hâlâ aranıp rahatsız ediliyorum. Her seferinde tercihlerimi kaydettiklerini söylemelerine rağmen, aramalar devam ediyor ve bu durum bir...
Yorumlar