Şubeye Zorunlu Gitmeden Hesap Kapatılamaması Memnuniyetsizlik Yaratıyor

Garanti BBVA müşterisiyim. Daha önce başka bir işlem için gittiğim bir Garanti BBVA şubesinde çok uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım ve bunun sonucunda banka ile olan tüm müşteri ilişkilerimi sonlandırma kararı aldım.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak Garanti BBVA nezdinde bulunan tüm hesaplarımın kapatılmasını, kartlarımın iptal edilmesini ve banka ile olan müşteri ilişiğimin tamamen sona erdirilmesini talep ettim. Ancak hesabımı telefon bankacılığı/uzaktan kanallar aracılığıyla açmış olmama rağmen, hesap kapatma işlemi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi.

Uzaktan yöntemlerle açılabilen bir hesap için kapatma aşamasında yalnızca şube seçeneği sunulması, müşteriyi zorlayan ve gereksiz zaman kaybına yol açan bir uygulamadır. Bankacılık işlemlerinin büyük ölçüde dijitalleştiği günümüzde bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tüm hesaplarımın kapatılmasını, kartlarımın iptal edilmesini ve müşteri ilişiğimin tamamen sona erdirilmesini, şubeye gitmeye zorlanmadan uzaktan kanallar aracılığıyla gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BDDK ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.