Sigorta İptal Talebim İçin Banka Şubeye Gitmemi Zorunlu Tutuyor

Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak yapılan sigortanın iptalini talep ediyorum. Buna rağmen banka, yasal olarak zorunlu olmayan bu sigortanın iptali için İzmir’de ikamet etmeme rağmen mutlaka İstanbul’daki ilgili şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Uzaktan, yani e-posta, çağrı merkezi veya internet bankacılığı üzerinden yaptığım iptal talebi kabul edilmeyerek bana bilinçli şekilde zorluk çıkarıldığını ve iptal hakkımın fiilen engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Oysa krediye bağlı sigortaların zorunlu olmadığı ve iptalin şubeye gitmeden yazılı başvuru ile yapılabileceği mevzuatta açıkça yer almaktadır.

Müşteri olarak yasal hakkımı kullanmak isterken bankanın bu tutumu hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle konuyu ayrıca BDDK, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve CİMER nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.

Bu süreç nedeniyle Garanti BBVA ürün ve hizmetlerini bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek ifade ediyorum. Talebim nettir: Sigorta poliçemin derhal iptal edilmesini ve kalan süreye ait prim tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum.