Garanti Mobil'de Kredi Verilmemesi Ve Hesap Kapatma İşleminin Şubeye Gitme Şartı

Garanti Mobil uygulaması üzerinden bugün yeni bir hesap açtım. Hesabı açma amacım yalnızca kredi kullanabilmekti. Ancak hesap açılıp müşterilik oluşturulduktan sonra tarafıma kredi kullandırılamayacağı söylendi ve bunun üzerine aynı gün hesabımı kapatmak istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın kapatıldığı, ancak mobil bankacılık girişiminin ve banka ile ilişiğimin tamamen sonlandırılabilmesi için Çankaya’daki şubelerden birine gitmem gerektiği ifade edildi. Sadece kredi kullanabilmek için müşteri yapılmam, sonrasında kredi verilmemesi ve bankayla ilişiğimi tamamen sonlandırmak istediğimde bu kadar uğraştırılmam, sürecin gereksiz yere zorlaştırıldığı, müşterinin yokuşa sürüldüğü izlenimini oluşturdu ve beni mağdur etti.

Garanti BBVA ile hiçbir şekilde müşterilik ilişkim kalmayacak şekilde, üzerime açık görünen tüm hesaplarımın, ürünlerimin ve mobil girişimin tamamen sonlandırılmasını ve banka müşterisi olmaktan çıkarılmamı talep ediyorum. Ayrıca kredi verileceği yönünde verilen yanıltıcı bilginin ve hesabı kapatma sürecindeki bu zorlayıcı uygulamanın incelenmesini, gerekli görülürse ilgili birimler nezdinde de değerlendirilmesini istiyorum.