Şubedeki Yanlış Bilgilendirme Sonucu 6.000 TL Ek Promosyon Alınamadı

Annemin Garanti BBVA emekli maaşı için sunulan, nakit promosyon dışında ayrıca 6.000 TL ek promosyon kazandıracağı belirtilen kampanyadan yararlanmak istedik. Kampanya şartlarında harcamanın fiziki kartla yapılması gerektiği yazıyordu; ancak annemin elindeki Paracard’ın son kullanım tarihi yaklaşık dört ay geçtiği ve güncel kartı olmadığı için Garanti BBVA İstanbul Ümraniye Şerifali Şubesi’ne giderek yeni kart talebinde bulundum.

Şubede bana stokta kart olmadığını, kartın kurye ile gönderileceğini, kampanyanın ise süresi kısıtlı olduğunu söylediler. Kampanya süresini kaçırmaktan endişe ettiğimi özellikle belirttiğimde, şube çalışanı çok net ve emin bir şekilde mobil bankacılıktan QR ile ödeme yapabileceğimi, bunun fiziki kartla harcama ile aynı şekilde kampanya için geçerli olacağını söyledi. Bunun üzerine aynı gün mobil bankacılık üzerinden 2.030 TL tutarında QR ile harcama yaptım.

Tüm bu işlemleri şubedeki personelin yönlendirmesiyle, kampanyadan yararlanacağımız düşüncesiyle yaptığımız halde, 6.000 TL’lik ek promosyon ödemesi hesabımıza yatırılmadı. Nakit ödenen promosyon haricindeki bu ek promosyon vaadi, şubede verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle boşa gitmesi beni mağdur etti ve açıkçası kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Şubede bana söylenenler doğrultusunda QR ile yaptığım harcamanın kampanya kapsamında sayılmasını ve 6.000 TL’lik ek promosyonun annemin hesabına yatırılmasını, aksi durumda ise şubede verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.