Garanti BBVA’da Emekli Bonus Koşullarının Haksızlığı Ve 2.000 TL Bonusun Geri Alınması

Yaklaşık 23 yıldır Garanti BBVA kredi kartı kullanıyorum. Çalıştığım dönemde maaşımı da Garanti BBVA üzerinden aldım. Emekli olduktan sonra emekli maaşımı da Garanti BBVA’ya taşıdım ve halen emekli maaş müşterinizim.

21.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak emekli maaşımı bankanızdan almaya başlamamın 3. Yılı dolduğu, bu kapsamda toplam 25.000 TL promosyon alabileceğim söylendi. Bunun 15.000 TL’sinin nakit olarak hesabıma yatırılacağı, 8.000 TL’sinin ise bazı şartları yerine getirmem halinde Bonus olarak yükleneceği ifade edildi. Aynı gün emekli maaş hesabıma 15.000 TL Nakit promosyon yatırıldı.

Tarafıma iletilen bilgiye göre, 8.000 TL bonusun yüklenebilmesi için kredi kartımdan 2.000 TL, banka kartımdan 2.000 TL harcama yapmam gerektiği belirtildi. Emekli bir müşteri olarak bu kadar detaylı ve takip edilmesi güç şartlar konulmasını zaten çok doğru bulmadığımı ifade ettim. Yine de bayram öncesi nakit ihtiyacım olduğu için kampanyayı kabul etmek zorunda kaldım.

Ayrıca kalan 2.000 TL bonusu alabilmem için ev sigortası, araç sigortası veya tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmam gerektiği söylendi. Ancak ne evim ne de aracım olduğunu, tamamlayıcı sağlık sigortasına da uygun olmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana alternatif bir seçenek sunulmadı.

İstenen tüm kart harcamalarını eksiksiz olarak gerçekleştirdim. 04.06.2026 tarihinde kredi kartıma 6.000 TL, 2.000 TL ve 2.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL Bonus, üç parça halinde yüklendi. Yaklaşık 10 gün sonra ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 10.06.2026 tarihinde 2.000 TL’lik bonusun kredi kartımdan geri çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu detaylıca anlattım. Evim ve arabam olmadığını, bu nedenle talep edilen sigorta ürünlerini yaptıramayacağımı söyledim. Buna rağmen sadece “yapılabilecek bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Süreç boyunca tüm iletişim sadece telefon bankacılığı üzerinden sözlü olarak yürütülmüş, tarafıma yazılı bir sözleşme, SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme sunulmamıştır.

23 yıldır müşterisi olduğum bir bankanın, özellikle emekli müşterilerine yönelik kampanyalarda çok daha açık, anlaşılır, esnek ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim. Kişinin sahip olmadığı ev veya araç üzerinden koşul konulması, birçok emekli için mağduriyet yaratabilecek bir uygulamadır. Ben de bu şartlar nedeniyle hak ettiğimi düşündüğüm 2.000 TL bonusu alamamış bulunuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve kampanya koşullarının tarafınızca yeniden değerlendirilmesini, mevcut durumum dikkate alınarak 2.000 TL’lik Bonus hakkımın tarafıma iadesi yönünde olumlu bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.