to read complaints and reviews, or file yours.Şube Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve TL Ödeme Reddi Okul Depozito Süresini Kaçırdı
31.03.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Garanti BBVA e5 Beylikdüzü Şubesi’ne giderek yurtdışı okul depozito ödememi yapmak istedim. İşlemi yapan E*** isimli personele ödemenin TL olarak gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim; ancak bunun mümkün olmadığını söyleyerek ısrarla kabul etmedi. Daha sonra alıcı kurumla görüştüğümde ödemenin TL olarak yapılması gerektiğini, alıcı kurumun da TL olduğunu öğrendim ve tekrar sorduğumda aslında TL gönderiminin mümkün olduğu ortaya çıktı.
Yanlış yönlendirme ve işlem nedeniyle gönderdiğim para takıldı ve işlem reddedildi; bu süreç uzadığı için okul depozito ödeme sürem doldu. Hem eğitim sürecim hem de planlamam bu nedenle olumsuz etkilendi. Üstelik işlemle ilgili sonrasında şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kimse işlemi tam olarak bilmiyor, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Şube personelinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucunda okul depozitomu süresinde ödeyemediğim için 2000 sterlin tutarında tazminat talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve oluşan zararımın karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
31 Mart 2026 tarihinde Garanti Bankası Beylikdüzü e5 şubesinden 2000 Sterlin tutarında SWİFT işlemi yapmak için şubeye gittim. İşlemi gerçekleştirmeden önce hem müşteri temsilcisine hem de şube müdürüne, SWİFT işleminin detaylarını ve özellikle geri alınma (recall) durumunu sordum. Bana yapılan anlatıma ve verilen bilgilere güvenerek işlemi onayladım.
Daha sonra aynı SWİFT işlemi için recall talebiyle tekrar şubeye gittiğimde, bu kez recall işlemi yapılamayacağı söylendi. İşlem öncesinde farklı, işlem sonrasında ise tam tersi bir bilgi verilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm işlem bilgilerim ve kayıtlar sistemde mevcut.
Garanti Bankası’ndan, bu SWİFT işlemi için recall talebimin yerine getirilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
