Garanti BBVA SMS Onay Kodu Gelmiyor, Engelli Kullanıcı Bankacılık Hizmetine Erişemiyor

Mustafa · 2026-02-02T15:33:48+03:00

Uzun süredir Garanti BBVA’nın mobil bankacılık ve internet bankacılığı hizmetlerini sorunsuz kullanıyordum. Ancak bugün itibarıyla hem cep telefonumdan mobil uygulamaya hem de internet bankacılığına giriş yaparken telefonuma gelmesi gereken SMS onay kodu gelmemeye başladı. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde SMS veya şifre ulaşmıyor, bu nedenle hesaplarıma erişemiyorum. Bu sorun üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak görüşmelerime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, erişim sorunum devam ediyor. Görüşmelerde cep telefonu bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendiğini anlıyorum; fakat bu işlem için ATM veya şubeye gitmem isteniyor. Ben engelli bir bireyim ve fiziksel olarak şubeye ya da ATM’ye gitmem çok zor, bu nedenle şu anda tamamen bankacılık işlemlerimin dışında kalmış durumdayım. Garanti BBVA’nın, cep telefonu numaramla ilgili güncelleme veya gerekli tüm kontrolleri uzaktan, çağrı merkezi ya da başka bir güvenli doğrulama yöntemiyle gerçekleştirerek SMS onay kodu sorunumu acilen çözmesini ve mobil/ internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. İletişim ve kimlik teyidi için T. C. Kimlik numaram: 208*****586’dır. Engel durumum da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Mustafa

Komşuma rica ettim sabah şubeye götürdü ve sorun çözüldü. Bankanın sistemi çözüm için şubeye gitmeyi zorunlu kılıyor. Hiç kimsesi olmayan, benim gibi felçli olup internet bankacılığı kullanan kişiler için çözüm getirilmeli. Felç geçirmeden önce internet bankacılığını kullanıyordum, felç geçirince de devam edebildim ama bu gibi sorun için şubeye gitme zorunluluğuna çözüm bulunmalı. Benim kahrımı çeken komşuma teşekkür ederim.

Mustafa

Teşekkürler

Benzer Şikayetler

Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılığa Erişim Sorunu Ve Mağduriyet

Alp

Garanti BBVA

2.759

Garanti BBVA Mobil uygulamasına sim kartımı değiştirdikten sonra giriş yapamıyorum. Uygulama, sim kartıma gelen onay mesajını doğrulamamı istiyor fakat bu mesaj bana ulaşmıyor. 5 gündür bu nedenle mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum. Kredi ödememi gerçekleştirmem gerekiyor, 17.000 TL tutarındaki...

Garanti BBVA Mobil'e Girişte Sim Kart Değişikliği Mağduriyeti

Buse

Garanti BBVA

2.357

Garanti BBVA mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istediğimde, sim kart değişikliği nedeniyle güvenlik SMS’i tarafıma iletilmiyor. Ekranda “Garanti BBVA Mobil'e giriş yapmadan önce Yardım Merkezi menüsünden, giriş yaptıktan sonra ATM/şubelerimizden veya uygulamayla eşleştirilmiş ...

Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Kripto Hesabıma Erişemiyorum

Cumali

Garanti BBVA

3.038

Garanti BBVA Kripto hesabıma tanımlı telefon numaramı değiştirdim. Eski numaram iptal olduğu için şu anda ne Garanti Mobil’e ne de kripto hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımı T.C. kimlik numaram ile açmıştım; ancak telefon numaram güncellenmediği için bir aydır hesabıma erişim sağlayamıyorum. Yakla...

Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Şifre Gelmiyor Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Mehmet

Garanti BBVA

1.616

Ağustos ayından beri kurum olarak Garanti BBVA ile çalışıyorum, hem bireysel hem de ticari kredi kartım aktif olarak her gün alışverişlerde kullanılıyor. Buna rağmen sistemde “herhangi bir kartınız bulunmamaktadır” şeklinde ibareler görüyorum ve bu durum nedeniyle işlem yaparken sorun yaşıyorum. Ya...

Garanti BBVA Mobil Uygulama Giriş Hatası Ve Telefon Bankacılığına Bağlanamama

Erol

Garanti BBVA

636

Garanti BBVA mobil uygulamasına bugün giriş yapmaya çalıştığımda, şifremi girdikten sonra “şu an bir arıza oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum ve tüm gün boyunca bu sorun devam etti. Uygulamaya erişemediğim için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine...