to read complaints and reviews, or file yours.SMS Onay Kodu Gelmiyor, Engelli Kullanıcı Bankacılık Hizmetine Erişemiyor
Uzun süredir Garanti BBVA’nın mobil bankacılık ve internet bankacılığı hizmetlerini sorunsuz kullanıyordum. Ancak bugün itibarıyla hem cep telefonumdan mobil uygulamaya hem de internet bankacılığına giriş yaparken telefonuma gelmesi gereken SMS onay kodu gelmemeye başladı. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde SMS veya şifre ulaşmıyor, bu nedenle hesaplarıma erişemiyorum.
Bu sorun üzerine 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak görüşmelerime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, erişim sorunum devam ediyor. Görüşmelerde cep telefonu bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendiğini anlıyorum; fakat bu işlem için ATM veya şubeye gitmem isteniyor. Ben engelli bir bireyim ve fiziksel olarak şubeye ya da ATM’ye gitmem çok zor, bu nedenle şu anda tamamen bankacılık işlemlerimin dışında kalmış durumdayım.
Garanti BBVA’nın, cep telefonu numaramla ilgili güncelleme veya gerekli tüm kontrolleri uzaktan, çağrı merkezi ya da başka bir güvenli doğrulama yöntemiyle gerçekleştirerek SMS onay kodu sorunumu acilen çözmesini ve mobil/ internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. İletişim ve kimlik teyidi için T. C. Kimlik numaram: 208*****586’dır. Engel durumum da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Komşuma rica ettim sabah şubeye götürdü ve sorun çözüldü. Bankanın sistemi çözüm için şubeye gitmeyi zorunlu kılıyor. Hiç kimsesi olmayan, benim gibi felçli olup internet bankacılığı kullanan kişiler için çözüm getirilmeli. Felç geçirmeden önce internet bankacılığını kullanıyordum, felç geçirince de devam edebildim ama bu gibi sorun için şubeye gitme zorunluluğuna çözüm bulunmalı. Benim kahrımı çeken komşuma teşekkür ederim.
Teşekkürler
