Sıra İhmali Ve Personelin Öncelik Vererek Müşteriyi Yok Sayması

5 Mart Perşembe günü saat 13.00’ten sonra Garanti BBVA Bursa Beşevler Konak Şubesi’ne giderek herkes gibi sıra numarası aldım. Önümde tahmini 10 kişi olmasına rağmen yaklaşık bir saat bekledim ve buna rağmen sıra bir türlü bana gelmedi. Benden önceki kişiler zaten işlemlerini bitirip ayrıldı, benden sonra gelenler bile işlemlerini halledip çıkmalarına rağmen benim sıram ilerlemedi.

Özellikle 1 ve 2 numaralı gişelerde çalışan personel, sıra numarası almadan gelenlerle ilgilenmeye başladı ve biz numara alıp bekleyenler defalarca kez ikinci plana atıldık. Bu durum tekrarlanınca, yeni gelenlerin de işlemleri alınmaya başlayınca işimi halledemeden şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Durumu sormak için güvenliğe gittiğimde, bana çalışanlara sormam gerektiğini, kendisinin bilmediğini söyledi ve hiçbir şekilde yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir saatimi bu şekilde kaybettim ve bu zaman kaybını da, müşteriyi yok sayan bu yaklaşımı da kesinlikle kabul etmiyorum. Sıraya ve bekleyen müşterilere saygı gösterilmesini, gişe önceliklerinin net kurallarla belirlenmesini ve bu konuda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.