Sigorta Bedeli İadesi İçin Belirsiz Süreç Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Yönlendirmeleri

Eşim Ö****, Garanti BBVA üzerinden 300.000 TL tutarında kredi kullandı ve bu krediye bağlı olarak yaklaşık 23.000 TL sigorta bedeli tahsil edildi. 30 Ekim tarihinde bu sigorta bedelinin iptali ve tarafımıza iadesi için başvuruda bulunduk; başvuru sırasında da bize dönüşün 4 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi.

Ancak belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir bilgilendirme almadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi defalarca aramamıza rağmen her seferinde birbirinden tamamen farklı yönlendirmelerle karşılaştık. Bir görüşmede şubemizle iletişime geçmemiz söylenirken, başka bir görüşmede 4 gün içinde dönüş olmazsa yeniden müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği, bir diğer çağrıda ise 444 0 336 numaralı hattı aramamız gerektiği bilgisi verildi.

Aynı konu için her defasında farklı bir yönlendirme yapılması, sürecin nasıl ilerlediği ve hangi birim tarafından takip edildiği konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. Sigorta bedeli iade başvurumuzun hangi aşamada olduğu, işlemin hangi birim tarafından yürütüldüğü ve bizim tarafımızdan beklenen somut bir adım olup olmadığı konusunda net bir bilgiye ulaşamıyoruz.

Sigorta bedeli iade başvurumuzun güncel durumunun, iade sürecini yürüten birimin açıkça tarafımıza bildirilmesini ve müşteri temsilcilerinizin neden birbirinden farklı yönlendirmeler yaptığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca, iade edilecek sigorta tutarının hangi tarihte hesabımıza aktarılacağının da net bir şekilde tarafımıza yazılı olarak iletilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan başvurumuzun sonuçlandırılmasını bekliyoruz.