Sıfır Faizli Kredi Vaadi Yerine Yüksek Faizle Karşılaştım, Çözüm Bekliyorum

Garanti BBVA Bankası'nın yeni müşterilerine sunduğu sıfır faizli 50.000 TL ihtiyaç kredisine, mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Başvurumun ardından, gerekli belgeleri şubeye sunmam istendi ve belgelerimi belirtilen şekilde şubeye teslim ettim. Ancak, kredim sistemde sıfır faizli olarak değil, %3,99 faiz oranıyla tanımlandı.
Bu durumu düzeltmek amacıyla, iki kez şubeye başvurup durumu ayrıntılı olarak ifade ettim. Banka yetkilileri, yaşanan sorunun sistemsel bir hata olduğunu ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini belirttiler. Ayrıca, tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne kredi faiz oranı düzeltildi, ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bunun yanı sıra, günlerdir şubeyi aramama rağmen telefonla ulaşmakta güçlük çektim ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm önerisi ile karşılaşmadım. Garanti BBVA gibi köklü ve profesyonel bir finans kurumuna yakışmayan bu durum, müşteri memnuniyetine ve kurumsallığına maalesef zarar verir niteliktedir.
Söz konusu süreç, benim için oldukça talihsiz ve verimsiz bir deneyim oldu. Bu yaşadığım sorunların bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ilerleyen dönemde bankayla olan ilişkilerimi gözden geçirmek durumunda kalacağım.