Sapanca Şubesinde Yabancı Para Çekimi Ve İngilizce Hesap Dökümü Sorunu

13.02.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Garanti BBVA Sapanca Şubesi’ne hesabımdan 100 sterlin çekmek için gittim. Ancak şubede bu tutarda sterlin olmadığı, bu nedenle para ayırtmam gerektiği söylendi ve bu süreçte yaklaşık bir saat sıra beklemek zorunda kaldım.

Ayrıca şubeden İngilizce hesap dökümü talep ettim. Daha önce başka Garanti şubelerinden İngilizce hesap dökümü alabildiğim ve müşteri hizmetleri de bu belgenin verilebildiğini teyit etmiş olmasına rağmen, Sapanca Şubesi bana sadece Türkçe hesap dökümü verebileceklerini, İngilizce veremediklerini söyledi. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Hem yabancı para çekimimde yaşadığım aksaklık hem de İngilizce hesap dökümü talebimin haksız yere geri çevrilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu yaşananların sebeplerinin araştırılmasını, Garanti BBVA Sapanca Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere yabancı para ile ilgili işlemler ile İngilizce hesap dökümü konusunda diğer şubelerde olduğu gibi aynı standartta hizmet verilmesini talep ediyorum.