Garanti BBVA’nın Online Kanalları Ve Çağrı Merkeziyle Hesap Dökümü Alamama Sorunu

Yurt dışında bulunduğum dönemde Garanti BBVA’daki hesabımdaki para varlığımı kanıtlamak için banka hesap dökümüne ihtiyaç duydum; ancak online kanallar aracılığıyla bu belgeye ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. 2 Şubat Pazartesi günü mail ile talebimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

4 Şubat’ta tekrar iletişime geçtiğimde bana daha önce belgeyi gönderdiklerini söylediler; ancak bana herhangi bir mail ulaşmadı, bu nedenle bu açıklamaya da güvenmiyorum. Hesabıma parayı yalnızca bu belgeyi alabilmek için Garanti BBVA’ya yatırmıştım fakat gerekli belgeyi göndermeleri için özellikle Bilkent şubesini aramam gerekti.

Yurt dışındayken yalnızca bu aramayı yapabilmek için yeni hat almak zorunda kaldım ve şubeyi aradıktan sonra belge 5 saniye içinde iletildi. Yani sorun belgeyi oluşturmakta değil, online kanallar ve çağrı merkezinin bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamasında. Yurt dışında paramın varlığını kanıtlamak bu kadar zor olmamalı; online kanalların bu kadar yetersiz kalmaması gerekir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Garanti BBVA’daki paramın başka bir bankaya transfer edilmesi sırasında oluşacak tüm komisyon ve masraf yükünün Garanti BBVA tarafından karşılanmasını talep ediyorum.