İade Edilen 10.000 TL Asıl Karta Yansıtılmadığı İçin Haksız Borç Ve Faiz Talebi

26.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Garanti BBVA Bonus kredi kartıma bağlı sanal kart ile 10.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. 29.12.2025 tarihinde sipariş iptal edildiği için aynı tutar sanal kartıma iade edildi. İade göründüğü için ekstremi ayrıca detaylı kontrol etmedim. Ancak birkaç gün önce ekstreme baktığımda, bu iadenin asıl karta yansımadığını ve ekstrede hâlâ borç olarak durduğunu fark ettim. Sistem üzerinde iade sanal karta gelmiş görünüyor, fakat asıl karta aktarılmamış durumda.

Bu durum üzerine banka nezdinde kayıt açtırdım, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise borcumu ödemediğim gerekçesiyle yasal takip başlatılacağına dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradım ve açtığım talebin sonucunu sorduğumda, talebin olumsuz sonuçlandığını, iadenin ancak bir sonraki ekstre kesim tarihinde asıl karta yansıtılacağını söylediler. Yani şu anda borcu olmayan bir karta ödeme yapmam bekleniyor ve ayrıca son ödeme tarihi 06.01.2026 olan ekstre için gecikme oluşacağı için faiz de talep edilecek.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve ilk defa bu kadar mantık dışı bir uygulamayla karşılaşıyorum. İadesi yapılan, fiilen borcu bulunmayan bir tutar için hem ödeme yapmam hem de faiz ödemem istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri mağduriyetinin farkında olunduğu halde yardımcı olunmaması ve böyle bir durumun yaşanması bankaya olan güvenimi tamamen sona erdirdi. Süreç sonunda gerekli yasal haklarımı kullanarak bankada bulunan bütün kartlarımı iptal edeceğim.

Bu nedenle, söz konusu 10.000 TL’lik işlemle ilgili olarak kartıma yansıtılan borcun ve varsa ya da yansıtılacak tüm faiz ve ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini, iade tutarının gecikmesiz ve sorunsuz şekilde asıl karta aktarılmasını ve sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.