Garanti BBVA Bonus Sanal Kart İadesi Ekstre Borcunda Mahsup Edilmedi

Garanti BBVA Bonus sanal kartımla yaptığım 1.999,99 TL tutarındaki bir kredi kartı harcaması, 30.06.2026 tarihinde iade olarak Garanti BBVA mobil uygulamasında görünmesine rağmen, aynı döneme ait ödemem gereken ekstre borcumdan mahsup edilmemiştir. İade hareketi ekranlarda 30.06 tarihiyle görünmesine rağmen, bu tutarın sadece bir sonraki ekstre döneminde harcamalardan düşeceği bilgisi verilmiştir.

Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sanal kart üzerinden yapılan bu işleme müdahale edilemediği ve ilgili iadenin mevcut ekstre borcumdan düşülemeyeceği, yalnızca bir sonraki ekstre dönemine yansıyacağı ifade edilmiştir. Bu durumda banka, iadesi yapılmış olan 1.999,99 TL tutarındaki paramı günler boyunca kullanmaya devam edecek, ben ise bu tutarı ödemek zorunda bırakılacağım.

İademin, ekstre borcumun son ödeme tarihine kadar mevcut borcumdan mahsup edilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini rica ederim.