Sahte Alışveriş Sitesiyle Kartımdan Yüksek Tutar Çekildi Garanti BBVA'dan Yetersiz Destek Aldım

18 Temmuz tarihinde telefonuma sosyal medya aracılığıyla gelen bir alışveriş reklamına tıkladım. Ürün fiyatı piyasa değerinin biraz altında olduğu için almak istedim ve yönlendirildiğim başka bir sitede kart bilgilerimi girdim. 3D Secure şifresi otomatik olarak kopyalandıktan sonra, Garanti Bankası’ndan 54.999 TL’lik harcama mesajı aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, kartımdan herhangi bir harcama yapılmadığını ve güvenlik amacıyla kredi kartımı ve mobil uygulamayı bloke edeceğini, yeni kart gelince şubeye giderek blokeleri kaldırabileceğimi söyledi. Müşteri temsilcisinin “kartınızdan herhangi bir çekim yapılmamış” demesine güvenerek, yeni kart gelene ve ben şubeye gidene kadar 54.999 TL’nin kartımdan çekildiğini bilmiyordum.

Banka şubesine gittiğimde blokeyi kaldırdım ve gişe memuru kredi kartı ekstresini verdi, itiraz edebileceğimi söyledi. İtirazda bulundum fakat talebim reddedildi. Ücretin çekildiği Amazon Türkiye adlı platforma ulaşmaya çalıştım ancak iletişim kuramadım. Banka, işlemi şifreyle bilerek yaptığım gerekçesiyle olumsuz yanıt verdi. Bu tür bir durum ilk kez başıma geliyor ve mağdur edildim. Ayrıca, tüketici olarak banka tarafından yeterince korunmadığımı düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve 54.999 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.