Rossmann Sipariş İptali Sonrası 722 TL'lik İade Hesaba Yansımıyor

1 Haziran Pazartesi günü Rossmann uygulaması üzerinden 722 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve aynı gün saat 16.00 civarında siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. İptal işleminden hemen sonra Garanti Bankası mobil uygulamasında “Rossmann +722 bekleyen iade” şeklinde bir ifade gördüm, ancak bir süre sonra bu ifade tamamen kayboldu ve tutar hesabıma geri yatmadı.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve hatta “bekleyen iade 722” yazan ekran kaydımın olduğunu belirttim. Buna rağmen bana böyle bir işlemin olamayacağı, herhangi bir iade ya da iptal işlemine dair kaydın sistemlerinde görünmediği söylendi ve Rossmann’a yönlendirildim. Rossmann’a tekrar ulaştığımda ise bu kez Garanti Bankası’na yönlendirildim ve iki taraf da birbirine yönlendirerek somut bir çözüm sunmadı.

Hem Rossmann’ın uygulamasında yaptığım iptal işleminin hem de Garanti Bankası uygulamasında bir süre görünen bekleyen iade kaydının dikkate alınmasını, 722 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti Bankası uygulamasında görünen “bekleyen iade 722 TL” ifadesine ait ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. İki kurumun da birbirine yönlendirmek yerine birlikte inceleme yaparak bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.