Perpa Şubesindeki SWIFT Transferi Blokeli, Yardımsız Ve Cevapsız Hizmet

Garanti BBVA Perpa Şubesi nezdindeki hesabıma, yurt dışındaki hisse satışımın bozdurulması sonucu bir SWIFT transferi ile para girişi oldu. Bu transferin ticari amaçla kullanılmayacağına dair iletmem gereken “Dijital Talimat Belgesi / Beyan Dilekçesi” metnini temin edemediğim için yaklaşık bir haftadır hesabıma gelen para blokeli durumda bekliyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Bu konuda defalarca Perpa Şubesi ile iletişim kurmaya çalıştım. Gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefon ile aradığımda ise sadece iki kez ulaşabildim, bu görüşmelerde de ne yapılması gerektiği konusunda yardımcı olunmadı, süreçle ilgili hiçbir yönlendirme ya da açıklama yapılmadı. Hatta şubeyi aradığımda görüştüğüm kişilerin konuyu dahi tam olarak anlamadığını, bu nedenle de çözüm üretilemediğini hissettim.

Eşim aynı nitelikteki işlemini başka bir Garanti BBVA şubesinden çok kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlayabildi. Buna karşın Perpa Şubesi’nin bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı yüzünden mağduriyet yaşıyorum ve paramı kullanamıyorum.

Tarafıma, bu SWIFT işlemi için gerekli olan beyan/talimat dilekçesi örneğinin acilen e-posta adresime iletilmesini ve blokeli tutarın serbest bırakılması için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için Genel Müdürlük veya ilgili birimler tarafından benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.