Garanti BBVA Şubesindeki Hisse Transferi Gecikmesi Ve Zorunlu Şube Ziyareti

28.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Garanti BBVA Tümsan İkitelli Şubesi’ne giderek kendi adıma, Garanti’deki yatırım hesabımdan başka bir kurumda bulunan yatırım hesabıma hisse virmanı talebinde bulundum. İşlemi şubede gerçekleştirdiklerini, öğleden önce yapılan işlem olduğu için öğleden sonra hesabıma geçeceğini, bir eksiklik olursa da bana haber verileceğini söylediler.

Öğleden sonra transfer hesabıma yansımayınca şubeyi aradım; eğer geçmediyse ertesi gün aramam gerektiği ve o zaman yardımcı olacakları söylendi. Ertesi sabah kontrol ettiğimde hâlâ transfer gerçekleşmemişti. Tekrar aradığımda şube, sistemlerinde bu işlemi göremediklerini, hisse birimiyle görüşmem gerektiğini iletti ve hattı oraya aktardılar. Hisse birimi ise işlemleri kendi birimlerinin şubeye ilettiğini, bilgilendirmeyi şubenin yapması gerektiğini söyleyerek tekrar şubeye yönlendirdi.

Tekrar şubeyi aradığımda sadece işlemin neden gerçekleşmediğini öğrenmek istediğimi belirttim; buna rağmen şubeye gelmem gerektiği, şubeye gitmeden yardımcı olamayacakları söylendi. Şehir dışına çıkacağımı, gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen mutlaka şubeye gelmem gerektiği tekrarlandı. Yarım günde tamamlanması söylenen bir işlem için iki kere şubeye gitmek zorunda bırakılmam ve buna rağmen hâlâ sonuca ulaşamamam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Garanti BBVA’dan, söz konusu hisse virmanı işleminin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmenin sebebine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.