Otomattan Ürün Gelmedi, Belge Sunulamıyor Ve İtirazım Reddedildi

Garanti BBVA kartımla 27.05.2026 tarihinde saat 22.00–22.30 civarında İstanbul Yakacık A**** K****** Pendik İstasyonu’ndaki bir otomat makinesinden alışveriş yapmak istedim. Otomat kartımdan ücreti çekti ancak hiçbir ürün vermedi. İşlemde kullandığım kartın son 4 hanesi 2012’dir.

Bu nedenle bankanız üzerinden işlem itirazı başvurusunda bulundum. Ancak benden ek belge ve dilekçe talep edildi. Otomasyon cihazları herhangi bir fiş, fatura ya da belge vermediği için istenen resmi evrakı sunmam fiilen imkansız. Herhangi bir belge üretmeyen bir işletmeyle ilgili bu belge talebini nasıl karşılayabileceğim konusunda da bir çözüm sunulmadı.

Tutar benim için önemli değil, asıl sorun uygulamanın ve sisteminizin bu şekilde işliyor olması. Eskiden bu kadar uğraştırmayan, kullanıcıyı zor durumda bırakmayan bir sistem varken, şimdi belge veremediğimiz için haklı itirazlarımız dahi işleme alınmıyor. Durumun bu çerçevede incelenmesini, kartımdan çekilen tutarla ilgili işlem itirazımın belge sunamadığım gerekçesiyle reddedilmeden değerlendirilmesini ve sisteminizde otomat harcamalarına yönelik kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.