Otomatik Ödeme Kesintilerinin Yapılmaması Ve Toplu Çekim Nedeniyle 10 Bin TL’lik Mağduriyet

Garanti Bankası üzerinden yaptırmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmemde otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, düzenli olarak her ay kartımdan kesinti yapılmıyor, daha sonra 3 aylık birikmiş tutarlar toplu şekilde çekiliyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Otomatik ödeme gerçekleşmediğinde ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ödemenin geciktiğine ya da karttan çekim yapılamadığına dair hiçbir uyarı almıyorum. Eğer otomatik ödeme gerçekleşmiyorsa tarafıma zamanında bilgi verilmesi gerekirken, hiçbir bildirim yapılmadan aylarca beklenip toplu çekim yapılması sebebiyle ciddi şekilde maddi olarak zor durumda kalıyorum.

Bu nedenle yaklaşık 10 bin tl civarında maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Otomatik ödeme talimatım Yapı Kredi Bankası’na ait, 8433 ile biten kredi kartım üzerinden tanımlı olmasına rağmen sistemsel sorun denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Bugüne kadar bu sorunla ilgili defalarca Garanti müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bir dahaki aya kontrol edin” denilerek geçiştirildim ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak 10.04.2026 tarihinde yine telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak tatmin edici bir yanıt alamadım.

Düzenli ödemelerimin aksamasına ve birikmiş tutarların toplu tahsilatı sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ve yaklaşık 10 bin tl civarındaki zararımın giderilmesini, otomatik ödemelerle ilgili bilgilendirme ve uyarı süreçlerinin düzeltilmesini ve bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.