Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Bonus Hesabıma Yüklenmedi

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden tarafıma gönderilen bildirime göre, 31 Ocak 2026 tarihine kadar internet şubesinden bireysel kredi kartından verilecek her yeni otomatik fatura ödeme talimatına 1.000 TL, toplamda 4.000 TL bonus yükleneceği bilgisi paylaşıldı. Bu bildirim üzerine 30 Ocak 2026 tarihinde internet şubesinde kampanya bildirimine tıklayarak "Fatura talimatı ver" butonunu kullandım ve 5549 **** **** 7038 numaralı bireysel kredi kartım üzerinden 5 adet otomatik ödeme talimatı tanımladım.

Kampanyanın son günü olması sebebiyle herhangi bir sorun yaşamamak adına müşteri hizmetlerini arayarak talimatlarımın sisteme düşüp düşmediğini sordum. Görüşme sırasında gerekli kontroller yapıldı ve kampanya şartlarını sağladığım tarafıma açıkça ifade edildi. Ayrıca SMS ile kayıt yaptırmam gerekip gerekmediğini özellikle sorduğumda, mobil uygulamadan doğrudan kampanyaya tıklayıp talimat verdiğim için kampanyaya mobil üzerinden katıldığım, bu nedenle ayrıca SMS göndermeme gerek olmadığı söylendi ve 6 Şubat 2026 günü mesai bitimine kadar 4.000 TL bonusun hesabıma tanımlanacağı belirtildi.

Ancak 6 Şubat 2026 tarihinde bonusun yüklenmesi gerekirken herhangi bir bonus yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine bankaya yazılı olarak başvurduğumda, bu kez SMS göndermediğim gerekçesiyle kampanyaya katılımımın gerçekleşmediği iddia edildi. Hem kampanya bildirimi hem müşteri temsilcisinin açık beyanları ile çelişen bu durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kampanya katılım şartlarını eksiksiz yerine getirip en az 4 adet otomatik ödeme talimatı verdiğim için tarafıma vaat edilen 4.000 TL bonusun, verilen sözler ve kampanya koşulları doğrultusunda kullandığım kredi kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.