Otomatik Fatura Ödemelerinde Haksız İşlem Ücreti Kesintisi Ve Sorunun Devam Etmesi

Garanti Bankası Bonus Flexi kredi kartımın (son dört hane: 3013) otomatik fatura ödeme talimatlarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartını kullanmaya başladığım günden beri, yaklaşık 6-7 aydır, her otomatik fatura ödemesinde yüksek oranda fatura işlem ücreti kesiliyor. Son olarak 15 Ağustos’ta 1.990 TL tutarındaki elektrik faturam ödenirken, 54,33 TL işlem ücreti tahsil edildi.

Toplamda 7 farklı otomatik ödeme talimatım bulunuyor ve her talimattan bu şekilde ücret alınması durumunda maddi olarak ciddi şekilde zor durumda kalacağım. Daha önce de aynı sorun nedeniyle otomatik ödeme talimatımı iptal ettirmiş, müşteri hizmetleriyle telefonla görüşmüş ve tarafıma “bir daha yaşanmayacak” denilerek 300 TL Bonus yüklenmişti. Ancak buna rağmen aynı problem devam ediyor. Bonus veya başka bir promosyon istemiyorum; esas beklentim, bu haksız ücret kesintisinin tamamen kaldırılmasıdır.

İkamet ettiğim Mersin’deki Metropol Şubesi üzerinden işlem yapıyorum. Otomatik ödeme ücretlerinin sözleşmede yer aldığına veya bana önceden bildirildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun çözülmemesi halinde, hem kesilen ücretlerin iadesini hem de otomatik ödeme ücretinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum; aksi halde başka bir bankaya geçmeyi düşünüyorum.

Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.