Operatör Değişikliği Sonrası SMS Kodu Gelmediği İçin Mobil Bankacılık Ve Destek Erişimi Sağlanamıyor

Garanti BBVA mobil bankacılığına operatör değişikliği sonrası bir türlü giriş yapamıyorum. Operatör değiştirdiğim için sim kart değişikliği işlemimin yapılması gerekiyor fakat bunun için telefonuma SMS ile gönderilen kodu girmem isteniyor, ancak hatta hiçbir şekilde kod gelmiyor. Kod gelmediği için hem mobil bankacılığa giremiyorum hem de bu işlemi tamamlayamıyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için de yine aynı şekilde cep telefonuna gelen koda ihtiyaç duyuluyor. Kod ulaşmadığı için müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Yani ne mobil bankacılığa erişebiliyorum ne de bu sorunu anlatabileceğim gerçek bir muhataba ulaşabiliyorum. Sim kart tarama işlemini de telefondaki çip arızası sebebiyle yapamıyorum, bu yüzden o alternatif de benim için kullanılamaz durumda.

Operatör değiştirdiğim Ocak 2025’ten beri bu sorun devam ediyor ve sadece asistanlarla karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendirilmeden süreci çözemiyorum. Müşteri temsilcisine SMS kodu zorunluluğu olmadan, doğrudan bağlanabileceğim bir yol sağlanmasını ve bu erişim sorununun çözülmesini talep ediyorum.