Garanti BBVA Mobil Uygulama Üzerinden Sim Kart Değişikliği Yapılamıyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden sim kart değişikliği yapmak istiyorum ancak uygulama beni bir türlü görüntülü görüşmeye yönlendirmiyor ve bu yüzden işlemimi tamamlayamıyorum. Defalarca denememe rağmen aynı sorun devam ediyor.

Bu nedenle şu anda mobil bankacılığa giremiyor, hesaplarımı görüntüleyemiyor ve internet üzerinden alışveriş yapamıyorum. SMS blokesi olduğu için hiçbir bankacılık işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyor ve işlerimi halledemiyorum, bu sebeple ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece robot ile görüştüm ve işlemi mobil uygulamadan halledebileceğim söylendi. Uygulama üzerinden yapamadığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Garanti BBVA’dan, sim kart değişikliği işleminin acilen gerçekleştirilmesini, gerekirse manuel olarak da olsa bu işlemin bir şekilde halledilmesini ve yaşadığım erişim sorununun çözülmesini talep ediyorum. (uygulama içi ekran görüntüsü alamadım bilgilerimi görsel olarak ekliyorum)