Onaysız Faiz Kesintisi Ve Makbuz Almama Sorunu ATM'de

Yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve maaşım da bu bankaya yatıyor. 27.03.2026 tarihinde saat 14:58 sularında Trabzon Meydan’daki ATM’den para çekmek istedim. ATM’ye 20.000 TL tutarında para çekme talebi girdim, ekranda banka bana sadece 15.000 TL verebileceğini gösterdi, ben de bu şekilde onayladım.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, aslında 20.000 TL çekilmiş olduğunu ve hesabımdan ayrıca 144 TL faiz kesildiğini gördüm. Buradaki sorun, aradaki 5.000 TL için benden 144 TL faiz kesilmesi ve bunun benim onayıma sunulmadan otomatik olarak yapılmasıdır. Ayrıca işlem sonunda ATM hiçbir şekilde fiş vermedi, bu da sürecin şeffaf olmamasını daha da artırıyor. Kimse parayı kolay kazanmıyor, bu şekilde habersiz ve bilgisiz kesinti yapılması kabul edilebilir değil.

Aynı tutarı 15.000 TL’sini kartla, 15.000 TL’sini karekod ile çektiğimde herhangi bir sorun olmuyor. Buna rağmen bu işlemde bu şekilde bir faiz kesintisi yapılması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, resmen insanları yanıltmak gibi geliyor. Şubeye gittiğimde görevli, bu paranın sorulmadan kesilebileceğini söyledi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise paranın iade edilmeyeceği belirtildi. Maaş müşterisi olduğum bu bankada yaşadığım bu olaydan sonra hesabımdaki tüm paramı başka bankaya aktarıyorum.

Hesabımdan haberim ve onayım olmadan kesilen 144 TL faiz tutarının iadesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.