Garanti Bankası ATM'inden Açıklanmayan 144 TL Komisyon Kesintisi

05.01.2026 tarihinde saat 19:34’te İstanbul Esenler Menderes Metro konumundaki Garanti Bankası ATM’sinden hesabımdan 20.000 TL tutarında nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında hesabıma 144 TL tutarında “komisyon tutarı” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. ATM işlemi sırasında limit aşımı, komisyon ya da herhangi bir ek ücret kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme veya onay ekranı tarafıma sunulmadı.

Daha önce bu tür bir işlem yapmadığım için bu komisyonu ilk kez gördüm ve herhangi bir uyarı ya da onay alınmadan bu kesintinin yapılmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle, söz konusu ücretin neden alındığının tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle limit fazlası kabul edilen 5.000 TL için alınan komisyonun 144 TL olmasının, oran ve tutar açısından açıkça haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın neye göre hesaplandığı konusunda ayrıntılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Bu işlem sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüşme yaptım; ancak yaşadığım mağduriyet açısından net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri numaram 15820237’dir. Bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen 144 TL komisyon tutarının tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.