Onaysız Doğalgaz Ödemesi Ve Garanti BBVA’nın Sorumluluk Reddi

23.03.2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden doğalgaz faturalarımı kontrol ederken, hiçbir şekilde talimat vermediğim halde tarafıma “diğer faturanız ödendi” şeklinde bir bildirim geldi. Normalde faturalarımı farklı bankalardan ödüyorum; son 1–2 faturamı Garanti BBVA üzerinden ödemek istemiştim. Bu bildirim gelince çok şaşırdım, çünkü ne otomatik ödeme ne de toplu ödeme talimatı vermiş değildim.

Hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm görevli, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, İGDAŞ ile görüşmem gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve adeta başından savar gibi davrandı. Benim onayım olmadan, haberim dahi yokken, bilmediğim bir kişinin doğalgaz faturası 3.261 TL tutarında hesabımdan ödenmiş durumda ve bu paradan oldum.

Ben hiçbir şekilde otomatik ya da toplu ödeme talimatı vermedim; tarafımdan onaylanmamış bir işlemin gerçekleşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerinin “bizimle ilgili değil” deyip kayıt dahi oluşturmaması da ayrıca güven sarsıcıdır.

Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 3.261 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, hesabım üzerinden benim rızam olmadan hiçbir şekilde işlem yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.