Garanti BBVA Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Kesintisi

12.02.2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından ya da bankanın yetki verdiği bir firma tarafından otomatik ödeme talimatı kampanyası ile ilgili olarak telefonla arandım. Görüşmede, dört adet fatura için otomatik ödeme talimatı vermem halinde toplam 4.000 TL bonus yükleneceği bilgisi verildi. Faturalarımın o sırada QNB Finansbank’ta olduğunu, orada hiçbir komisyon ödemeden işlem yaptığımı özellikle belirttim ve defalarca herhangi bir komisyon, işlem ücreti veya faiz alınıp alınmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde böyle bir ücret alınmayacağını açıkça ifade etti.

Bu beyana güvenerek bütün faturalarımı tek tek diğer bankadan iptal edip Garanti Bankası’na taşıdım. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde, 229 TL tutarındaki doğalgaz faturam için “fatura işlem faizi” adı altında 7,43 TL kesinti yapıldığını gördüm. Yani telefonda beni bilgilendiren müşteri temsilcisinin ifade ettiği gibi komisyonsuz işlem yapılmamış, aksine ücret kesilmiştir. Bunun üzerine Garanti Bankası üzerinden vermiş olduğum toplam beş adet otomatik ödeme talimatının tamamını aynı gün içinde iptal ettirdim.

Kart numaram 9792 0538 8225 8017, adım Recep A***** olup, Samsun ili İlkadım ilçesinde ikamet ediyorum. Görüşmemizin ses kayıtlarında da açıkça görüleceğini düşündüğüm bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kesilen 7,43 TL tutarındaki işlem ücretinin ve varsa başka benzer kesintilerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca beni arayan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.