Otomatik Ödeme Talimatı Olmadan Hesabımdan İkinci Kez Fatura Tahsil Edildi

05.11.2025 tarihinde Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden Vodafone telefon faturası ödedim. Ödemeyi yaparken kesinlikle otomatik ödeme talimatı vermedim ve işlemi manuel olarak gerçekleştirdim. Ancak banka, faturayı kendi kendine otomatik ödeme talimatına alıp aynı faturayı tekrar hesabımdan çekti. İşlem sonrası mobil bankacılık üzerinden yalnızca “otomatik ödeme talimatı vermek isterseniz tıklayın” şeklinde bir bildirim aldım, bu bildirime tıklamadım ve otomatik ödeme talimatlarım arasında ilgili faturam görünmüyordu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden kaynaklandığını ve Vodafone ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak mantıklı bir açıklama sunulmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Siz farkında olmadan talimat vermiş olabilirsiniz dediler özellikle gelen bildirim üzerine kontrol ettim öyle bir talimatım yoktu. Elimde otomatik ödeme talimatı olmadığına dair ekran görüntüsü de mevcut.

Garanti BBVA’dan, hesabımdan iki kez çekilen 711 TL’lik fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.