Onayım Olmadan Kart Kapatıldı Ve Haksız Aidat Yansıtıldı

Garanti BBVA kredi kartımla 710 USD tutarında harcama yaptım. Son ödeme gününü bir gün geçti zannettiğim için borcumu sabah erken saatte ödedim. Ancak borcum, hiçbir onayım olmadan tl’ye çevrilmiş ve yaklaşık 5000 TL kur farkı tarafıma yansıtılmış durumda. Bu kur hesaplamasını makul ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle kredi kartımı kapatmak istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmede bana, “28 Şubat’tan önce kapatırsanız 880 TL aidat çıkar, o tarihte kapatın” dendi. Ben de açık ve net şekilde 28 Şubat’ta kartı kapatacağımı belirttim. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda yine aynı şekilde “Hayır, 28 Şubat’ta kapatacağım” diyerek tarih konusundaki talebimi özellikle vurguladım.

Tüm bunlara rağmen 29 Kasım sabahı hiçbir onayım ve talebim olmadan kartım kapatıldı ve 880 TL yıllık kart aidatı hesabıma yansıtıldı. Hemen çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturarak tüm görüşme kayıtlarımın dinlenmesini talep ettim. Kartım tekrar açıldı ancak haksız olduğunu düşündüğüm 880 TL aidat halen duruyor. İlgili karta ait müşteri/kart bilgilerim üzerinde banka nezdinde 3014 ile biten kartla işlem yapılmıştır.

Bu işlemin tamamen bankanın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. BDDK düzenlemelerine göre kartın kapatılabilmesi için açık tüketici talebi gerekir; benim açık talebim ve tarih belirtmem olmasına rağmen, onayım olmadan yapılan kapatma işlemini hukuka aykırı buluyorum. Bu koşullarda 880 TL aidatın yansıtılmasını da tamamen haksız görüyor ve bu borcu ödemeyi reddediyorum.

Garanti BBVA’nın tüm çağrı kayıtlarımı inceleyerek hatasını kabul etmesini, kartımın benim talep ettiğim tarihten önce kapatılmasına dair işlemin düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan 880 TL kart aidatının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde gerekli tüm başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.