to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartlarım Bilgim Dışında Kapatıldı, Mağduriyet Yaşıyorum
Garanti Bankası’na ait tüm kredi kartlarımda, mevcut borç yapılandırmam sonrası, bugün itibarıyla bilgim ve onayım dışında kartlarımın tamamen kullanıma kapatıldığını öğrendim. Yapılandırma işlemi yapılırken, kartlarımın kapanacağına dair bana hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün bankayla görüştüğümde, kartların yapılandırma nedeniyle kapatıldığı söylendi; ancak bu durum yapılandırma öncesinde tarafıma açıklanmadığı için şu an kredi kartlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle günlük harcamalarımda ve planladığım alışverişlerde kartlarımdan yararlanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Yapılandırma sürecinde kartların kapatılmasıyla ilgili önceden ve açıkça bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kartlarımın, yapılandırma koşulları çerçevesinde mümkünse yeniden kullanıma açılmasını veya aksi durumda bu kararın gerekçesinin yazılı ve detaylı şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası kredi kartlarımın yapılandırılması sürecinde eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartı borcum olduğu dönemde banka tarafından üst üste aranarak yapılandırma teklif edildi ve bu aramalar sırasında kartlarımın kapanacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.
Yaklaşık 7–8 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden yapılandırmayı kabul ettim. Görüşmede ses kaydı alındığı özellikle belirtildi, ancak yapılandırma sonrası kartlarımın kullanıma kapanacağı söylenmedi. Daha sonra kartlarımı kullanamadığımı fark edince şubeye gittiğimde, yapılandırma sebebiyle kartların kapanmasının normal olduğu ve açılmayacağı söylendi. Sonuç olarak, yapılandırma öncesinde tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için kartlarımı kullanamaz hale geldim.
Sonu 3016 ile biten kartım da dahil olmak üzere yapılandırma kapsamındaki tüm kredi kartlarımın, yapılandırma sürecinde kartların kapanacağı belirtilmediği için tekrar kullanıma açılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Görüşme ses kayıtlarımın dinlenerek, bana yapılandırma sırasında ne söylendiyse buna göre hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
