Ödenen 104.000 TL’nin Nereye Gittiği Ve Borç Artışı Açıklanmalı

Garanti Bankası’nda kredi kartı ve ek hesap ürünlerim bulunmaktaydı. Borçlarımı ödeyemediğim için her iki üründe de gecikmeye düştüm. Kredi kartı borcum için 2025 Ocak ayında, 542.160,72 TL ana para üzerinden faizini de kabul ederek yapılandırma yaptım ve bu yapılandırma kapsamında Nisan ayına kadar her biri 26.000 TL olmak üzere toplam 104.000 TL ödeme gerçekleştirdim.

Daha sonra ek hesabıma ödeme yapamadığım için, hem kredi kartımın hem ek hesabımın idari takibe alındığı ve kapatıldığı, yasal süreç başlamadan önce de 0216 229 56 00 numaralı telefonu aramam gerektiğine dair SMS aldım. Mobil şubeye girdiğimde daha önce yaptığım kredi kartı yapılandırmasının iptal edildiğini, kredi kartı toplam borcumun 538.256,24 TL’ye, ek hesabımın ise 121.715,98 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu sırada SMS ile iletilen numarayı aradım.

Müşteri temsilcisi, ek hesabımı ödemediğim için kredi kartı yapılandırmamın iptal edildiğini, mobil bankacılıkta gördüğüm borç tutarlarının güncel olduğunu ve 74.000 TL ödeme yapmam halinde tüm borçların yeniden yapılandırılabileceğini söyledi. Bunun üzerine 70.000 TL’yi bularak yatırdım ve tekrar borç tasfiye yapılandırmasına gidildi. Ancak daha önce 542.160,72 TL ana para üzerinden yapılan yapılandırma kapsamında ödediğim toplam 104.000 TL’ye rağmen, kredi kartı borcumun neden 538.256,24 TL göründüğünü, bu dört ay boyunca ödediğim 104.000 TL’nin neye mahsuben kullanıldığını sorduğumda, müşteri temsilcisi bu detayı göremediğini ve kendisinin de mobil bankacılıkta gördüğüm rakamların aynısını gördüğünü belirtti.

Ödediğim 104.000 TL’nin nereye, hangi kaleme, hangi borç veya faize mahsuben işlendiği hakkında detaylı bilgi talep ettiğimde, istersem şubeyle görüşebileceğimi, ancak ürünler takipte olduğu için şubenin de yine kendilerine yönlendireceğini söyledi. Bu süreçte yalnızca telefon ve mobil bankacılık üzerinden işlem yapabildim ve herhangi bir yetkili muhataptan ödediğim 104.000 TL’nin akıbetine dair somut bir açıklama alamadım.

74.000 TL’lik yeni ödemeyi ve buna ilişkin yeni yapılandırma faizini zaten kabul ettim; ancak öncesinde dört ay boyunca ödediğim toplam 104.000 TL’nin nasıl işlendiği, hangi borç kalemlerine aktarıldığı ve şu anki borç bakiyeme nasıl yansıtıldığı konusunda, yetkili ve konunun detayına hâkim bir birim veya kişi tarafından yazılı ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum.