Müşteri Yöneticisinin Yanlış İşlem Ve Olumsuz Üslubu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA İstanbul Kurtköy Viaport şubesindeki müşteri yöneticimle 5 Aralık Cuma günü öğle saatlerinde çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaklaşık bir ay önce kendisi, bankanın müşterisi olduğum ve yatırımlarımın bu bankada bulunması nedeniyle tüm havale işlemlerimi ücretsiz yapabileceğimi söylemişti. Buna rağmen yaptığım havalede ücret kesildiğini görünce kendisini aradım ve durumu ilettim.

Telefon görüşmemizde, havaleyi kendisinin yapacağını söyleyerek işlemi kendi üzerinden gerçekleştirdi ve yine havale ücreti kesildi. Bunun üzerine hemen tekrar aradım, ücretin iade edileceğini belirtti. Ben havaleyi kendim yapmak istediğimi özellikle söylememe rağmen “ben yaparım” diyerek ısrar etti, fakat hem problemi çözemedi hem de işlem yine yanlış oldu.

Bu süreçte üst üste birkaç kez aramak zorunda kaldım. Üçüncü arayışımda ise benimle adeta azarlar gibi konuştu, diğer hatta müşterisi olduğunu söyleyerek beni tersledi. Ben de kendisine “Ben de müşteriyim” dedim ancak kesinlikle kabul edilemez bir üslup kullandı, adeta çocuk azarlar gibi konuştu. 12,80 TL’lik havale ücreti için saatlerce uğraştırıldım, acil havale yapmam gerekirken zaman kaybettim ve hâlâ iade yapılmadı.

Garanti BBVA’dan, öncelikle kesilen 12,80 TL havale ücretinin iadesini ve Cuma günü yaptığım telefon görüşmelerinin detaylı şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Bu şekilde bir hitap tarzının bir banka müşteri yöneticisi için kesinlikle kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir üslup ve mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Aksi halde Garanti Bankası’ndaki tüm hesaplarımı başka bir şubeye taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.