Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Ve Küçümseyici Tavrı Moralimi Bozdu

30.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 14.35–14.45 arasında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini, avans hesabım için limit artırma talebimle ilgili olarak aradım. Yan gelirli bir müşteriyim ve işlemlerimi genellikle internet bankacılığı üzerinden gerçekleştiriyorum. İnternet bankacılığında karşıma 'şubeden devam edebilirsiniz' şeklinde bir yönlendirme çıktığı için, müşteri temsilcisine şubeye gitmeden, belge götürmeden (kira kontratı vb.) çözüm üretip üretemeyeceklerini sormak istedim.

Görüşmede önce K****** isimli bir temsilciye bağlandım, ardından görüşmem Ö**** Bey’e aktarıldı. Ö**** Bey’le konuşurken, kendisine yanlışlıkla 'K****** Bey' diye hitap ettiğimde, 'Haha K****** mı, hıı K****** Bey' şeklinde küçümseyici bir üslup kullandı. Ben de kendisine, 'Sizden önceki arkadaşın adı K****** Bey'di, özür dilerim Ö**** Bey ama önceki görüşmede sizi çok üzmüşler sanırım, üslup ve tavırlarınızı ben hak etmiyorum' dedim. Buna rağmen görüşme boyunca aynı soğuk ve ilgisiz tavrın devam ettiğini hissettim.

Görüşme süresince sürekli benzer ve kalıplaşmış cevaplar aldım, 'İşiniz halen devam etmektedir' cümlesi defalarca tekrarlandı, ancak ne yapılabileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Sonuç olarak ne işlemimi halledebildim ne de sorunumda en ufak bir ilerleme oldu, sadece moralim bozuldu ve tüm modum düştü.

Bu görüşmenin ses kaydının mutlaka dinlenmesini, Ö**** Bey’in üslup ve tavrı hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve bu durumun kayıt altına alınmasını istiyorum. Ayrıca, avans hesap limit artırımı için şubeye gitmeden, internet bankacılığı veya çağrı merkezi üzerinden yapılabilecek bir işlem olup olmadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme ve mümkünse çözüm üretilmesini talep ediyorum.