Garanti Bankası’nda Kart İzinsiz Çekim Ve Bildirim Sorunu

Garanti Bankası’nda bulunan kartımla ilgili 2024 yılı sonu, 2025 yılı başı gibi yaşadığım olay sonucunda hem ciddi bir maddi kaybım hem de hâlâ devam eden bir mağduriyetim bulunmaktadır. Sokakta bulunduğum bir ortamda, ATM’den para çekmesi için kartımı ve şifremi yeni tanıştığım bir kişiye verdim, kendisi parayı çekip bana getirdi ancak kartımı bana geri vermedi. O an kartı geri almadığımı fark etmediğim için kartım onun elinde kalmış ve bu kişi daha sonra benden habersiz şekilde ATM’lerden parça parça para çekmeye başlamıştır.

Tüm bildirim ayarlarım açık olmasına rağmen Garanti Bankası mobil uygulamasından hiçbir şekilde işlem bildirimi almadığım için, kartımdan para çekildiğini uzun süre fark edemedim. Bu kişi veya kişiler, hesabımdaki parayı bu şekilde çekerken, bildirim gelmemesinden ve benim herhangi bir iptal veya şüpheli işlem bildiriminde bulunmamamdan cesaret alarak, bu sefer de hesabımdaki tüm bakiyeyi boşaltmakla kalmamış, avans hesabımdaki limiti de kullanarak beni yaklaşık 15.000 TL civarında borçlandırmışlardır.

Ben ise bu durum ortaya çıktıktan sonra Garanti Bankası’na işlem itirazında bulundum ve defalarca, günlerce müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şubeye de giderek hem izinsiz çekilen işlemler hem de uygulamadan hiçbir bildirim almamam konusunda yardım istedim. Ancak işlem itirazım sonuçlandığında sadece “şifreli işlem” ibaresiyle sorumluluğun bende olduğu belirtilmiş, bunun dışında ne detaylı bir açıklama ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılmıştır.

Tüm bu yaşananlara rağmen üzerinden uzun bir süre geçmesine karşın ne bu konu hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de mobil uygulama bildirim sorunum giderilmiştir. Şu anda bile hesabımdan para çekilse ya da bir ödeme yapılsa uygulamadan hiçbir bildirim alamıyorum ve bu durum kendimi güvende hissetmememi, bankaya olan güvenimin tamamen sarsılmasını sağlamaktadır.

İzinsiz yapılan işlemler nedeniyle uğradığım maddi kaybın tamamının tarafıma iade edilmesini, haklı gerekçelerim dikkate alınarak işlem itirazımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve mobil uygulamadan işlem bildirimlerinin sorunsuz şekilde çalışmasının acilen sağlanmasını talep ediyorum.