Mobil Şifre Alma Sürecinde Tekrarlayan Teknik Sorun Ve Canlı Destek Eksikliği

Garanti BBVA mobil bankacılık şifremi almak için iki gündür uğraşıyorum; ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. İnternet şubesi şifresi için kimlik kartımı uygulama üzerinden okutmaya çalıştığımda sistem düzgün çalışmıyor, uygulama adeta bozuk durumda ve işlem tamamlanmıyor.

Çağrı merkezini defalarca aradığım halde hiçbir şekilde canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Robot sistem sürekli yönlendiriyor, ancak canlı bir temsilciye ulaşmam mümkün olmuyor. Son çare olarak kayıp/çalıntı kart menüsünden müşteri temsilcisine bağlandım; oradan da şifre birimine yönlendirme yapılamadığı söylendi ve yine çözüm sunulmadı. Köyde yaşamama ve ulaşım imkanlarımın olmamasına rağmen, adeta “çok zor bir süreçle karşı karşıya kaldım” deniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım ve bu durum beni hem çok üzdü hem de saygısızlık olarak hissettirdi.

Elazığ’da yaşıyorum ve fiziksel olarak şubeye gitmem oldukça zor. Mobil bankacılık şifremi uzaktan, çağrı merkezi veya uygulama üzerinden alabilmem için yardımcı olunmasını, bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda hiçbir çözüm üretilemiyorsa, bu kadar zorluk ve mağduriyet yaşattıkları için üyelik kaydımın tamamen silinmesini istiyorum.