Mobil Bildirimde Belirsiz Kredi Kampanyası Ve Şubede Tekrarlanan Mağduriyet

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasından telefonuma yaklaşık 10.12.2025 tarihinde, ticari hesabım için bana özel 125.000 TL, 12 ay vadeli, %1,99 faiz oranlı ticari kredi kampanyası bildirimi geldi. Bildirimde son başvuru tarihi veya geçerlilik süresine dair hiçbir açıklama yer almıyordu.

Ayın 22’sinden sonra mobil uygulama üzerinden başvuru yaptığımda, “gerekli belgeler için şubenizden devam edebilirsiniz” şeklinde bir bilgi iletildi. Bunun üzerine Burdur Merkez Şubesi’ne gittim. Şubedeki personel ekranda krediyi gördüğünü, ancak işlemi tamamlayamadığını söyleyip daha sonra tekrar gelmemi istedi. Ertesi gün yeniden gittiğimde bu kez bazı belgeleri imzalattı, tarattı ve tekrar gönderdi, beklememi söyledi. Ardından bir kez daha belge eksik denilerek imzaya çağrıldım. Bu süreç böylece uzadı ve 14.01.2026 tarihine kadar tam 10 defa işimi bırakıp şubeye gitmek zorunda kaldım.

Tüm bu zaman boyunca mobil bankacılık üzerinden de defalarca deneme yaptım, her seferinde “belgeler var, şubeden devam edebilirsiniz” şeklinde bildirim aldım. Şubede ise “merkezden çıkmıyor” denilerek net bir açıklama yapılmadı, somut bir gerekçe sunulmadı. İşimden gücümden kaldım, zamanım gereksiz yere harcandı ve kendimi oyalandığımı, adeta benimle alay ediliyormuş gibi hissettim.

Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, inceleme için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak sonrasında yine şubeye yönlendirildim ve sorun çözümsüz kaldı. Ne mobilde sunulan kampanyanın şartları açıklandı ne de neden bu krediyi kullanamadığım doyurucu şekilde ifade edildi.

Mobil bildirime istinaden tarafıma sunulan %1,99 faiz oranlı, 125.000 TL tutarında, 12 taksitli ticari kredi kampanyasının hâlâ geçerli olacak şekilde hesabıma tanımlanmasını ve aynı faiz oranının uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yanlış ve yetersiz bilgilendirildiğim, defalarca şubeye gidip mağdur edildiğim için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.