Maaşını Garanti'ye Getir Kampanyasında Bonus Puanım Neden Eksik?

Garanti BBVA’nın “Ayrıcalıklarım Garanti’de” bölümünde yer alan eski maaş müşterilerine özel “Maaşını Garanti’ye Getir” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında yer alan otomatik fatura ödeme talimatı şartını da yerine getirdim. 30 Nisan tarihli otomatik fatura ödeme talimatım gününde ödendiği halde kampanya kapsamında geçerli sayılmadı.

Kampanya katılımım onaylandı, diğer tüm şartlarım sorunsuz şekilde kabul edilirken yalnızca bu otomatik fatura ödeme talimatı sistem tarafından nedensiz şekilde dışarıda bırakıldı. Bu kampanya kapsamında her ay 500 Bonus puan kazanmam gerekirken, ilgili ay için bonusum tanımlanmadı.

Müşteri numaram 6652678, kampanyanın tanımlı olduğu kartımın son 4 hanesi 7012’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi veya çözüm sunulamadı, kimse sorunun neden kaynaklandığını açıklayamadı.

30 Nisan tarihli otomatik fatura ödeme talimatımın kampanya kapsamında geçerli sayılmasını ve bu aya ait 500 Bonus puanımın eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini talep ediyorum.