Garanti Bankası Otomatik Fatura Ödeme Kampanyasında Bonus Alınamaması Ve Yanıltıcı Kayıt Şartları

Garanti Bankası’nın otomatik fatura ödeme talimatı vererek Bonus kazanılacağı belirtilen kampanyasına şubatta Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden katıldım. Elektrik ve telefon gibi faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim, faturalarım da mart ayında bu talimatlar üzerinden ödendi ancak kampanya kapsamında vaat edilen Bonus hesabıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kampanyaya kaydımın görünmediği ve katılımın SMS ile yapılması gerektiği söylendi. Oysa ben kampanyayı mobil uygulamada gördüm ve oradan katıldım, ayrıca kampanya koşullarında da bu kadar kritik bir detayın bu şekilde mağduriyet yaratacak biçimde açıkça belirtilmemiş olması son derece yanıltıcı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen “kaydınız yok” denilerek bonusumun verilmemesini kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden kampanyaya katıldığım dikkate alınarak hak ettiğim bonusun hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu tür karışıklıklara yol açan kampanya süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.