Kurumsal Hesabımda SMS Bildirim İptali Ve Çağrı Merkezi Erişim Sorunu

Kurumsal Hesabımda SMS Bildirim İptali ve Çağrı Merkezi Sorunu hakkında Şikayet!

Garanti Bankası Kurumsal’da yetkisi bulunan bir müşterinizim (şirket sahibi değilim ancak kurumsal hesaba giriş ve işlem yetkim bulunmakta). Kurumsal hesabımda para transferi SMS bildirimlerinin iptali için defalarca başvurmama rağmen sorun hâlâ çözülememiştir.

Kurumsal müşteri temsilcim tarafından işlemin iptal edildiği belirtildi, gerekli evrakları imzaladım, tarafıma iptal SMS’i gönderildi ve mobil uygulamada ilgili bildirim ayarları kapalı görünmektedir. Buna rağmen para transferi yaptığımda hâlâ SMS almaya devam ediyorum. Sistem üzerinde iptal edilmiş görünen bir hizmetin fiilen devam etmesi açık bir hata ve ciddi bir hizmet aksaklığıdır.

Ayrıca çağrı merkezinizde yaşanan yönlendirme problemi kabul edilemez düzeydedir. Sistem doğrudan T. C. Kimlik numarası istemekte ve bireysel müşteri hattına yönlendirmektedir. Kurumsal müşteri hattına ulaşabilmek için bu aşamada vergi numarası tuşlamam gerektiği belirtilmektedir; ancak doğru vergi numarasını eksiksiz girmeme rağmen sistem bunu hatalı kabul etmekte ve işlem devam etmemektedir. Bu nedenle kurumsal müşteri hattına hiçbir şekilde ulaşamamaktayım. Temsilciler de kurumsal birime aktarım sağlayamadıklarını ifade etmektedir. Müşterinin doğru bilgileri girmesine rağmen sistem tarafından engellenmesi ciddi bir altyapı ve hizmet problemidir.

Eğer burada sorun yalnızca şirketin asıl yetkilisinin kurumsal çağrı merkezine bağlanabilmesi ise, mobil uygulama üzerinden tarafımdan açılabilen bir bildirimin kapatılması için neden aynı yetkinin tanınmadığının da açıklanması gerekir. Mobil bankacılıkta işlem yapmama izin verilen bir konuda, sorunu çözmek için çağrı merkezine erişimimin engellenmesi sistemsel bir çelişkidir.

Basit bir bildirim iptal işleminin günlerdir çözülememesi, farklı kanallarda çelişkili bilgi verilmesi ve çağrı merkezinizin bu süreçte işlevsiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, sistem kayıtlarımın güncellenerek para transferi SMS bildirimlerimin gerçekten iptal edilmesini ve yaşanan aksaklıkların nedenine ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.