to read complaints and reviews, or file yours. 
Kurumsal Hesabımda SMS Bildirim İptali ve Çağrı Merkezi Sorunu hakkında Şikayet!
Garanti Bankası Kurumsal’da yetkisi bulunan bir müşterinizim (şirket sahibi değilim ancak kurumsal hesaba giriş ve işlem yetkim bulunmakta). Kurumsal hesabımda para transferi SMS bildirimlerinin iptali için defalarca başvurmama rağmen sorun hâlâ çözülememiştir.
Kurumsal müşteri temsilcim tarafından işlemin iptal edildiği belirtildi, gerekli evrakları imzaladım, tarafıma iptal SMS’i gönderildi ve mobil uygulamada ilgili bildirim ayarları kapalı görünmektedir. Buna rağmen para transferi yaptığımda hâlâ SMS almaya devam ediyorum. Sistem üzerinde iptal edilmiş görünen bir hizmetin fiilen devam etmesi açık bir hata ve ciddi bir hizmet aksaklığıdır.
Ayrıca çağrı merkezinizde yaşanan yönlendirme problemi kabul edilemez düzeydedir. Sistem doğrudan T. C. Kimlik numarası istemekte ve bireysel müşteri hattına yönlendirmektedir. Kurumsal müşteri hattına ulaşabilmek için bu aşamada vergi numarası tuşlamam gerektiği belirtilmektedir; ancak doğru vergi numarasını eksiksiz girmeme rağmen sistem bunu hatalı kabul etmekte ve işlem devam etmemektedir. Bu nedenle kurumsal müşteri hattına hiçbir şekilde ulaşamamaktayım. Temsilciler de kurumsal birime aktarım sağlayamadıklarını ifade etmektedir. Müşterinin doğru bilgileri girmesine rağmen sistem tarafından engellenmesi ciddi bir altyapı ve hizmet problemidir.
Eğer burada sorun yalnızca şirketin asıl yetkilisinin kurumsal çağrı merkezine bağlanabilmesi ise, mobil uygulama üzerinden tarafımdan açılabilen bir bildirimin kapatılması için neden aynı yetkinin tanınmadığının da açıklanması gerekir. Mobil bankacılıkta işlem yapmama izin verilen bir konuda, sorunu çözmek için çağrı merkezine erişimimin engellenmesi sistemsel bir çelişkidir.
Basit bir bildirim iptal işleminin günlerdir çözülememesi, farklı kanallarda çelişkili bilgi verilmesi ve çağrı merkezinizin bu süreçte işlevsiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini, sistem kayıtlarımın güncellenerek para transferi SMS bildirimlerimin gerçekten iptal edilmesini ve yaşanan aksaklıkların nedenine ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Garanti Bankası’na ait kredi kartımı iptal ettirmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yapamıyorum. Bugün hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mobil uygulamadan denememe rağmen kart kapatma talebimi iletemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem, T.C. kimlik numaramı ve kart bilgile...
Garanti Bankası kurumsal mobil bankacılık uygulamasına, şifremi doğru girmeme rağmen sabahtan beri giriş yapamıyorum. Sisteme her giriş denememde “Özür dileriz şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata mesajı alıyorum ve hiçbir şekilde kurumsal hesabıma erişemiyorum. Bu sorunla ilgili ol...
Garanti Bankası banka kartımın şifresini almak ve internet bankacılığına giriş yapmak için hem SMS hem de müşteri hizmetleri yoluyla defalarca deneme yaptım. SMS ile şifre alma işlemi sırasında, istenen bilgileri doğru girmeme ve yalnızca bir kez mesaj göndermeme rağmen, sistem iki kez hatalı giriş ...
Garanti Bankası müşteri hizmetleri çağrı merkezine bugün toplam üç kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbirinde işlemimi tamamlayamadım. “Sim kart değişikliği” menüsünden ilerleyip benden istenen T.C. kimlik numaramı giriyorum; ancak numarayı girdikten hemen sonra hat hiçbir uyarı verilmeden kendiliğinde...
Garanti Bankası mobil uygulamasına giriş yaparken telefonuma doğrulama kodu gönderiliyor ancak kod SMS olarak hiçbir şekilde gelmiyor. 26 Aralık tarihine kadar hiçbir sorun yaşamazken, sim kart ya da numara değişikliği yapmadığım halde bu problem bir anda ortaya çıktı. Dün kurumsal müşteri olmak iç...
Yorumlar