Garanti Bank Mobil Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Doğrulama Kodu SMS’leri Gelmiyor

Garanti Bankası mobil uygulamasına giriş yaparken telefonuma doğrulama kodu gönderiliyor ancak kod SMS olarak hiçbir şekilde gelmiyor. 26 Aralık tarihine kadar hiçbir sorun yaşamazken, sim kart ya da numara değişikliği yapmadığım halde bu problem bir anda ortaya çıktı.

Dün kurumsal müşteri olmak için müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaparak hesabım aktif edildi. Bankadan diğer tüm SMS’ler ve bilgilendirme mesajları geliyor, yalnızca uygulamaya girişte gönderilen doğrulama kodu gelmiyor. Aynı durum, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de karşıma çıkıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için de telefona kod gönderiliyor, bu kod da gelmediği için hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Ortada açık bir sorun olmasına rağmen bunu iletebilmem için bile aynı doğrulama kodu engeliyle karşı karşıya kalıyorum. Hem uygulamaya hem müşteri hizmetlerine erişimimin bu şekilde kesilmesi, sunulan hizmet açısından kabul edilebilir değil. Doğrulama kodu sorununun acilen tespit edilerek çözülmesini ve uygulamaya ile müşteri hizmetlerine kesintisiz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.