Kullanmadığım Kart İçin Haciz SMS’i Ve Şok Edici Müşteri Temsilcisi Davranışı

09.04.2026 tarihinde Garanti BBVA’dan “kartınıza yansıtılan haciz işlemi kaldırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bahsi geçen kart, yaklaşık 10–12 yıl önce maaş kartı olarak kullandığım ve şu anda aktif olarak kullanmadığım, hatta fiziki olarak da elimde olmayan bir karttır. Uzun süredir kullanmadığım bir kartla ilgili böyle bir mesaj alınca konuyu anlamak ve bilgi almak için bankanızın 444’lü genel hattını kendi cep telefonumdan aradım.

Kartım ve şifrem olmadığı için şüpheli işlem birimine bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu konuda yardımcı olamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Kullanmadığım, elimde olmayan ve üzerinden yıllar geçmiş bir maaş kartı için neden şubeye gitmem gerektiğini sorduğumda ise “Ben şüpheli işlem birimiyim, buradan göremiyorum” diyerek geçiştirici bir yanıt verdi ve ısrar ettiğimde telefonu yüzüme kapattı. Bu tavrı ve iletişim şekli bir banka müşteri hizmeti için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Benim talebim, öncelikle gelen SMS’te belirtilen “kartınıza yansıtılan haciz işlemi kaldırılmıştır” ifadesinin ne anlama geldiğinin, hangi kart ve hangi işlemle ilgili olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca çağrı kaydımın dinlenerek, bana bu şekilde davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Kullanmadığım, mevcut olmayan bir kart için şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum; konunun çağrı merkezi veya ilgili birimleriniz tarafından incelenerek çözülmesini bekliyorum.